Bestem hvilket system som styrer tilgjengelig antall og når en vare blir reservert. Systemene kan dele en beholdning uten å oppdatere samtidig nok for alle kjøpssituasjoner.
Test siste vare
En butikkunde tar siste enhet til kassen samtidig som en nettordre opprettes. Finn når begge kanaler reduserer tilgjengeligheten, og hvilken bestilling som får varen. Hvis oppdateringen er forsinket, trenger virksomheten en plan for oversalg.
| Hendelse | Spørsmål |
|---|---|
| Ordre uten fullført betaling | Hvor lenge er varen reservert? |
| Plukket ordre | Kan varen fortsatt selges i butikk? |
| Skadet retur | Blir varen feilaktig åpnet for salg igjen? |
| Flytting mellom lokasjoner | Hvilken lokasjon har varen underveis? |
Bruk testvarer og følg dem fysisk. En riktig totalsum i skjermen viser ikke at varen ligger der kunden skal hente den.
Se varemottak, klikk og hent og produktregister. Ved oversalg må kundeservice ha en kjent prosess for beskjed, alternativ og eventuelt oppgjør, uten at lagerantallet bare økes for å skjule problemet.