Status «klar til henting» bør bety at varen er funnet og lagt til side. En automatisk e-post alene viser ikke at kunden faktisk kan få varen.
| Status | Kontroll |
|---|---|
| Bestilt | Reservasjon og betalingsstatus |
| Plukket | Riktig vare og antall på riktig hentested |
| Varslet | Kunden har fått korrekt beskjed |
| Utlevert | Faktisk overlevering registrert |
| Ikke hentet | Kontakt og videre behandling etter vilkårene |
Eksempel: bare én av to varer finnes
Kunden har bestilt to produkter. Lageret finner bare ett. Undersøk delvis levering, alternativ eller tilbakebetaling etter avtale og regler før kunden får beskjed om at alt er klart. Undersøk samtidig hvorfor beholdningen var feil.
Retur etter henting
Kundeservice må finne den opprinnelige betalingen selv om varen ble levert i fysisk butikk. Kontroller at samme retur ikke behandles både i nettbutikken og i kassen. Varestatus og refusjonsstatus må følges separat.
Se felles lager og delvis refusjon.