Bruk ordren kunden faktisk kjøpte. Dagens produktpris er ikke nødvendigvis riktig refusjonsgrunnlag for en vare som ble solgt med rabatt eller i en pakke.
Eksempel med rabatt
To forskjellige varer ble kjøpt med en samlet rabatt. Kunden returnerer én. Finn fordelingen i det opprinnelige salget og hva vilkår og regler sier om frakt og retur, før beløpet beregnes. Ikke refunder den ordinære listeprisen bare fordi den står i produktregisteret nå.
| Trinn | Kontroll |
|---|---|
| Beslutning | Avklart returgrunnlag og beløp |
| Salgsretting | Korrekt dokument med forbindelse til opprinnelig salg |
| Betaling | Leverandørens faktiske refusjonsstatus |
| Vare | Mottak og tilstand på lager |
Hvis en forespørsel til betalingsleverandøren får uklart svar, undersøk status før du prøver igjen. Manglende bekreftelse betyr ikke sikkert at pengene ikke ble sendt.
Behold ordre-, betalings- og refusjonsreferanse i saken. Se betalingsoppgjør og returkostnad.