En retur er ikke ferdig bare fordi kunden har fått pengene. Butikken må også vite hvor varen er, om den kan selges igjen og hvilken økonomidokumentasjon som er rettet.
Tre statuser per retur
| Spor | Spørsmålet som må besvares |
|---|---|
| Kundeoppgjør | Hva er besluttet og faktisk tilbakebetalt? |
| Vare | Mottatt, kontrollert og salgbar eller skadet? |
| Regnskap | Er korrekt salgsretting og oppgjør dokumentert? |
Regn på kostnaden
I et eksempel koster returtransport 90 kroner, håndtering 60 og verdireduksjon 150. De valgte postene utgjør 300 kroner før eventuelle andre tap eller gebyrer. Bruk egne faktiske kostnader, og unngå å telle en refusjon både som redusert salg og som samme kostnad på nytt.
En refundert vare som mangler emballasje, skal ikke automatisk tilbake som normal salgbar beholdning. Gi lageransvarlig en beslutning om videre salg, retur til leverandør eller annen behandling.
Se delvis refusjon og ukurans. Oppsummer returårsak og kostnad per varegruppe når du vurderer kampanjer og nye innkjøp.